POSSO TROCAR E DEVOLVER MEU PEDIDO?

Sim.
Se você efetuou a compra em nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não se sentiu feliz com a aquisição, é possível solicitar o cancelamento da compra através do nosso email nandasantoscrochet@gmail.com - em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
 
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais, dispõe de até 07 (sete) dias, a contar do ato de recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.
O prazo para solicitação de cancelamento da compra é até 24 hs da realização do pedido;
(Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013).

Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos (exceto o valor do frete).  Não realizamos troca/devolução/cancelamento fora do prazo de solicitação acima.

- A mercadoria deverá ser devolvida via Correios com o envio pago pelo cliente, para o endereço constante no remetente.
 
- O produto deve ser devolvido obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal de Compra.
 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original com a etiqueta fixada.
 
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
 
- O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito na devolução e, automaticamente, será remetido ao endereço de entrega do cadastro. 

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. O produto da troca deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega, mediante pagamento de novo frete arcado pela cliente. Da mesma forma, o novo produto escolhido para troca irá até a residência da cliente, mediante o pagamento de frete arcado pela mesma.

*ATENÇÃO! Por serem peças artesanais e em sua maioria exclusiva, as estampas e cores á disposição do cliente poderão variar em tipo, cor e posição. Caso a(o) cliente não opte por uma delas, poderá receceber um vale-compras da loja virtual ou receber o valor do produto, descontadas as despesas de frete.
 

Devolução

Os custos de frete serão de responsabilidade da (o) cliente.
O valor da peça será reembolsado integralmente como vale-compras na loja virtual ou depósito em conta do comprador após o recebimento do produto, caso esteja em perfeito estado de conservação (sem marcas de uso,manchas e afins).
Não serão reembolsado valor referente ao frete.

Devolução involuntária - Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, três tentativas de entrega com o destinatário ausente ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

POSSO DESISTIR DA MINHA COMPRA?

Sim.
O prazo para solicitação de cancelamento da compra é até 24 hs da realização do pedido;
(Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013). 
 
Entre em contato conosco para saber se seu pedido já foi enviado e solicitar o estorno.
Não será aceito desistência após o recebimento do produto.

Defeitos
Produtos em promoção somente serão trocados em caso de defeito comprovado pelo cliente.
 
Qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções entre em contato por email: nandasantoscrochet@gmail.com

GARANTIA

A produção é feita com todo carinho e atenção, mas se algo tiver passado por nosso controle de qualidade, por favor, escreva para Nanda Santos Crochet, que a gente resolve.

e-mail: nandasantoscrochet@gmail.com
assunto: Garantia